南京子佩电话营销系统，子佩小型电话销售中心系统产品介绍 超级来/去电显示：用户使用其自身的员工号和密码，登陆系统坐席界面，所有呼入到该座席的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料、历史销售记录、积分等。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的进行录入。详尽的来去电信息显示，时间叫出对方名字，有效提高企业客服形象，准确把每一次通话主动权,提高成单的机会概率。 超级来/去电录音：海量电话录音，提供所有呼入和呼出电话的通话录音，全部录音信息存放于电脑硬盘中，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放等操作。 通话摘要：服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员接接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细。 通话历史记录：模糊查询任何一次通话历史记录，及通话摘要，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。 来电未接留言：当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队，系统可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失，自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一。 电话自动呼出：电脑按照预设的时间知自拔打客户的电话并自动播放预设的内容，省时省力省人工。 权限管理：权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。 会员积分管理：来电自动显示会员积分，客户下单完成后，系统会自动为客户垒加积分，当客户的积分到太一定数值时，系统会自动按要求进行积分结算，方便快捷。 销售机会管理：来电自动显示客户历史销售记录，销售过程的每个步骤清晰可见，便于分析总结。 客户关系管理：的客户管理，轻松撑据每一位客户的业务类型，有的放矢，创造更多业务机会。 客户信息模糊查询：多字段完全模糊查询，查询客户资料方便快捷。 客户分组管理：完全个性化自定义客户分组管理，更加符合各企业的管理习惯。 电话黑名单管理：过虑垃圾电话，减少不必要的接听，提高工作效率。 客户归属管理：不同员工的客户管理权的划拔、分配、管理。 座席电话号码分配：电话营销特设功能，座席所需拔打电话在线统一分配、回收和管理。 座席空位转移：中继线路特设功能，座席空位电话即转移到另外座席上，解决来电无人接听现象。 话务统计：自动生成话务统计报表 电话销营统计：自动生成电话营销业绩报表，为统计、分析作出科学决策提供依据，提高电话营销的成功率。 快速电话软件回拔：鼠标操作一键式电脑拔打，免去在电话机键盘上的按键操作，省时省力，提高工作效率。 日常事务自动提醒：工作再忙也不会忘记与客户约好的事情，做到万无一失。 客户资料数据共享：客户拔打任何一个座席均能显示出客户信息，客户信息的集中管理，较大化的应用。 常用资讯：邮编、区号、手机号归属地、身份证归属地自由查询，三万个日常成语供您查询使用。 个人助理：万年历查询、计算器、电脑定时关机设置。 短信收发：短信群发，以快捷的方式助您事业的成功。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------录音电话 数字录音电话 电话录音软件 南京录音电话 数字录音软件 数字录音系统 电话录音 耳机电话 耳麦电话 电话录音 电话营销平台 电话营销系统 呼叫中心 电话营销管理 数字录音 电话录音设备 南京电话录音 江苏录音电话 一、需求分析 我们来发现和分析下以下二个现象: 其一, 常常听很多的中小企业主们抱怨“老员工的流失带走老客户，新员工的到来怠慢老客户！”，是的，当今商海，客户乃企业生存之基础之源泉，然而，这类做为基础、源泉的客户常不为企业所拥有，而是控制在特定人的手中，这里说的“特定人”一般是指企业的销售人员业务人员采购人员和服务人员及销售经理和老板本人等，起码的客户联系方式都存在于这些“特定人”的手机中，名片薄中…….，然而当今社会，人员流动频繁，这必然导致企业的“客户”源源不断地随老员工的离去而离去！新员工上岗，由于不了解老客户的情况，也常常出现怠慢老客户的行为，加剧客户的流失。 其实，以上的普遍存在的抱怨反映了一个问题，那就是普遍存在于中小企业中的“客户管理”的问题！要解决这个问题，其实很简单，而且解决之道已经普遍存在，那就是当今时髦的客户管理的2大工具“呼叫中心（Call Center）”和“客户关系管理（CRM）”各类大型企业都采用这2个工具进行着企业的客户管理工作。问题又来了，既然解决之道堂而皇之地存在，那么中小企业为又几乎个个视而不见呢？“高不可攀，遥不可及”是个答案。因为这个2个工具分别具备着“贵”和“烦”的特点，导致中小企业无法企及。 其二,目前大多中小企业/公司由于实力和产品应用行业的原因导致很少采用销售广告的方式做产品销售的先期推广工作，大多采取“电话调研”或“电话信息收集”等方式来完成销售工作的步,有的企业干脆就是“电话销售”的模式,由于这类销售前期运作模式费用低而且目标定位可以控制等优点为广大中小企业广泛地采用。 由于“电话销售”的工作模式的特定性导致该岗位的人员很难进行工作的绩效考核，加上心理承受能力的原因导致岗位的人员流动性大又使企业的市场信息数据很难集中统一归企业所有所用，很多的企业的电话销售人员大都采用小本子的方式，人员一但流动导致信息的散乱、丢失和新人上岗后许多的工作要从新开始，甚至重复老员工的工作，导致大量电话费的浪费。严重的甚至导致用户对公司重复打电话的反感。还有的企业老板意识到了上述的问题，也采取了响应的办法来解决，比如用CRM（客户关系管理）来统计每日电话销售人员的工作量和工作内容，然而，这样的结果导致电话销售人员十分的抵触，原因是CRM的“繁”和“烦”，每日电话信息的录入和内容的录入就是件十分繁重的工作，导致工作效率的大大降低，这样的CRM其到了“适得其反”的效果！还有不断地跟单和跟踪客户，也导致了通讯费用的上升。 以上二个问题解决,使用“电话营销管理系统”便可以迎刃而解! 二、南京子佩电话营销系统功能分析 A 促进销售员自身工作 1、弹屏显示来去电人的信息 销售员每天的电话无论是呼入还是呼出，工作用的电脑屏幕上立刻弹屏显示来去电人的信息以及历史联系记录和通话摘要，并且可以在本次通话的过程中进行相关的工作记录和对客户的需求等级进行分类管理便于日后查询。真正做到未闻其声，就知其人。 2、通话海量录音到电脑 电话海量录音到电脑并且为日后的查询建立了各类的索引条件和模糊查询,并且可以自由放音重复收听。对重要的通话内容不遗漏，同时也便于提交给上级部门分析。 3、客户与联系人模式的电子通讯录 用先进的CRM中的客户与联系人的理念建立通讯录，非常方便地查询到联系人和客户（单位）的联系信息。 4、角色与权限的管理 用角色与权限的管理思想管理电话销售团队，总经理可以查到全体的电话销售人员的数据信息，而部门经理只可以查到本部门的人员数据，本人只能管理本人的数据，共用一个数据库，当任何一个用户用到某个数据时，电脑上可以立刻弹屏显示其他人与该数据的关系。 5、强大的各类统计查询报表功能 通过对通话历史的管理，系统不仅满足了电话销售个人的工作查询与统计报表的需求，还为经理设计了查询某个电话销售或者全体部门人员的电话量和通话时长，还可以根据每个电话销售对不同客户的分类进行按等级查询。查询结果可以以报表形式输出打印等等。 6、网络电话大大节省上途电话费用 通过QQ或者MSN可以让每个销售人员的电话很方便地取代麦克风和话筒的功能，这样可以大大节省通讯费用。 7、的销售机会管理 采用流行的CRM的核心精髓，为销售人员对销售机会的把握提供保姆级的工具服务。 8、自己管理自己的各类电话数据，公平竞争 9、各类工作提醒功能 对方要求改日再去电的，可通过“提醒”功能，在时间，系统自动提醒。系统同时对客户的生日也进行自动提醒.做好客户关怀工作. 10、FAQ功能 可以随时对自己业务知识的提醒与补充 B. 促进销售经理的工作 1、销售电话统计功能 为电话销售员的“绩效考核”提供详实的数据支持。如：每个销售的实时通话详单、提供某一时段的呼出电话数量及时长统计、按通话类型统计、按通话时长范围统计、按客户分类统计等等 2、销售机会数据管理 用角色与权限的管理思想管理电话销售团队，总经理可以查到全体的电话销售人员的数据信息，而部门经理只可以查到本部门的人员数据。 可以查询所有销售的通话实时各类数据，为工作流程控制与管理提供依据。 可以查询全部销售进行的不同销售机会的客户分类，从而把让销售管理工作重点把握重点控制，提高工作效率。 可以准确把握所有销售人员接到的客户来电。 3、客服人员跳槽流动带来的工作延续性问题 系统自动记录的各类数据了新人工作的延续性。 4、便于销售数据挖掘与分析 每个销售员的通话号码与通话记录自动记录到数据库，并提供各类模糊与条件组合查询。为企业产生市场信息数据库，备日后调用与数据分析与挖掘。 5、控制销售费用 每个销售的工作电话都有通话录音，这样可以提高工作电话的使用效率与降低无关通讯费用。 6、销售机会”管理 可以轻松把握全体销售全貌。 7、黑名单的功能 可以杜绝日常的骚扰电话。